近年來(lái)租車(chē)公司的生意越來(lái)越紅火，對(duì)于很多沒(méi)有買(mǎi)車(chē)的朋友來(lái)說(shuō)，無(wú)需花大錢(qián)買(mǎi)車(chē)、無(wú)需加油養(yǎng)車(chē)，臨時(shí)需要用車(chē)時(shí)或節(jié)假日需要出行時(shí)租一輛車(chē)是一件方便實(shí)惠的事情。但是對(duì)于相當(dāng)一部分朋友來(lái)說(shuō)，租車(chē)是一件陌生的事情，究竟租車(chē)過(guò)程是否麻煩，有哪些需要我們了解的問(wèn)題，今天我們就聊聊租車(chē)的事情。
一步：網(wǎng)上選車(chē)
目前絕大多數(shù)租車(chē)公司需要客戶(hù)自己先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，注冊(cè)成功后才能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)進(jìn)行租車(chē)。我們可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)站中挑選自己中意的車(chē)輛，比對(duì)好價(jià)格、車(chē)型，確定取車(chē)還車(chē)時(shí)間、以及提車(chē)取車(chē)地點(diǎn)以后提交訂單即可。
訂車(chē)成功后我們會(huì)收到訂車(chē)確認(rèn)，一般會(huì)以短信形式出現(xiàn)，個(gè)別租車(chē)公司會(huì)電話(huà)通知確認(rèn)，我們按照確認(rèn)信息中的時(shí)間、地點(diǎn)去提取所租車(chē)輛即可。
在周末和一些小長(zhǎng)假期間是租車(chē)高峰期，為了避免無(wú)車(chē)可租的情況出現(xiàn)，建議想在這些時(shí)候用車(chē)的朋友要提早進(jìn)行租車(chē)，并且越早租車(chē)價(jià)格越便宜。
二步：門(mén)店簽合同/提車(chē)
提供手續(xù)
提車(chē)環(huán)節(jié)沒(méi)有什么困難，按照約定的提車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)前往租車(chē)公司門(mén)店提車(chē)即可。不過(guò)這里需要注意一點(diǎn)，提車(chē)人需要攜帶合法的中國(guó)駕照和一張正常使用的信用卡。如果租車(chē)人本人沒(méi)有駕照，或提車(chē)人不是租車(chē)本人，部分租車(chē)公司會(huì)允許攜帶雙方身份證和駕照前來(lái)提車(chē)，但是個(gè)別租車(chē)公司要求比較嚴(yán)格，遇到這類(lèi)問(wèn)題建議在提車(chē)前與租車(chē)公司工作人員確認(rèn)協(xié)商。
信用卡通常是用來(lái)支付租車(chē)費(fèi)用的，并且作為有可能出現(xiàn)違章的押金被凍結(jié)，押金金額一般在一兩千元左右，普通的信用卡額度都是可以滿(mǎn)足的。在還車(chē)時(shí)工作人員會(huì)將押金退還給客戶(hù)。(違章押金會(huì)在還車(chē)后一周左右內(nèi)退還)
通過(guò)我們的走訪(fǎng)，大部分租車(chē)公司都是要求使用信用卡結(jié)算的，不過(guò)神州等一些較大的公司也可以允許客戶(hù)使用儲(chǔ)蓄卡進(jìn)行辦理。
由于租車(chē)公司車(chē)輛有限，有可能會(huì)出現(xiàn)我們所預(yù)定的車(chē)輛與提供車(chē)輛有出入的情況，通常的作法是租車(chē)公司將盡可能的調(diào)配同級(jí)別、同車(chē)型、同價(jià)位的車(chē)輛進(jìn)行選擇，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。規(guī)模大一些的公司會(huì)提前和客戶(hù)協(xié)商、還有一些租車(chē)公司會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)配，總之不會(huì)出現(xiàn)無(wú)車(chē)可用或車(chē)型相差很大的情況出現(xiàn)，所以我們不必過(guò)分擔(dān)心。
簽訂合同
每位客戶(hù)在租車(chē)時(shí)都會(huì)簽訂一個(gè)租車(chē)合同，合同內(nèi)容是固定的，我們無(wú)法改變，并且由于合同條款一般較多，篇幅較長(zhǎng)，大部分客戶(hù)看都不看就簽字。不過(guò)我們建議合同內(nèi)的一些責(zé)任歸屬問(wèn)題還是要提前問(wèn)清，以防后續(xù)扯皮。
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通常情況下合同內(nèi)會(huì)注明租車(chē)人的信息、租車(chē)時(shí)間、價(jià)格等基本信息，我們要首先確認(rèn)這些內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，如果對(duì)用車(chē)過(guò)程中某些責(zé)任的歸屬等有疑問(wèn)，也應(yīng)當(dāng)提前和工作人員詢(xún)問(wèn)，或者要求工作人員將用車(chē)過(guò)程中常出現(xiàn)的責(zé)任進(jìn)行解答，同時(shí)在合同中指出。租車(chē)人關(guān)心的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，我們會(huì)在介紹完租車(chē)流程后為大家統(tǒng)一羅列。
提車(chē)驗(yàn)車(chē)
在簽完合同以后租車(chē)公司的工作人員會(huì)陪同客戶(hù)一起檢查車(chē)輛狀況，包括行駛里程、存油量的記錄，外觀、內(nèi)飾完整度的檢查等等。這時(shí)我們需要仔細(xì)檢查車(chē)身外觀、內(nèi)飾等方面的情況，如果發(fā)現(xiàn)劃痕，破損等損傷要馬上確認(rèn)，同時(shí)要求工作人員進(jìn)行記錄，避免后續(xù)責(zé)任歸屬出現(xiàn)問(wèn)題。辦完這些手續(xù)我們就可以正常使用車(chē)輛了。
這里需要強(qiáng)調(diào)一句，驗(yàn)完外觀和內(nèi)飾，一定要問(wèn)清車(chē)輛手續(xù)的位置，如行駛本、保險(xiǎn)單等。檢查清楚保險(xiǎn)生效時(shí)間，車(chē)輛年檢時(shí)間，以及保險(xiǎn)項(xiàng)目，做到心中有數(shù)。并且備胎、三角牌、滅火器是否齊全也要提前確認(rèn)。
第三步：還車(chē)
使用完車(chē)輛后，我們要在約定的還車(chē)時(shí)間之前將車(chē)開(kāi)回指定門(mén)店，并且保證存油量和提車(chē)時(shí)一樣，同時(shí)用提車(chē)時(shí)的信用卡辦理押金解凍，手續(xù)辦理齊全后檢查好隨身行李，然后租車(chē)業(yè)務(wù)就結(jié)束了。不過(guò)還車(chē)時(shí)工作人員還是會(huì)仔細(xì)檢查外觀情況，此時(shí)應(yīng)當(dāng)配合工作人員一同檢查確認(rèn)。
基本的租車(chē)流程介紹完了，相信大家還有很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題，下面我們就羅列一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行講解。
● 租車(chē)需要提前多久?
理想狀態(tài)下，租車(chē)是可以做到隨時(shí)租隨時(shí)提車(chē)的，但是由于近年來(lái)租車(chē)業(yè)務(wù)火爆，租車(chē)公司的車(chē)源有限，因此建議時(shí)間越早越好。按照我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，平時(shí)時(shí)段提前三至五天訂車(chē)就行，如果是節(jié)假日或是長(zhǎng)假用車(chē)，至少要提前一兩個(gè)月訂車(chē)才保險(xiǎn)。
● 上門(mén)接送車(chē)靠譜么?
的確一些租車(chē)公司提供了上門(mén)接送車(chē)服務(wù)，不過(guò)通過(guò)我們的了解，由于人工成本所限，往往這些業(yè)務(wù)需要提前預(yù)約，并且交接車(chē)地點(diǎn)有一定的要求，并非任何時(shí)候租車(chē)都可以享受這個(gè)服務(wù)。
● 外出出現(xiàn)事故怎么辦?
租車(chē)出行怕的就是出現(xiàn)事故，大多數(shù)租車(chē)公司會(huì)建議客戶(hù)一旦出現(xiàn)事故，可以馬上和投保的保險(xiǎn)公司聯(lián)系，也可以和租車(chē)公司聯(lián)系，由租車(chē)公司代為處理。我們應(yīng)當(dāng)提車(chē)時(shí)提前確認(rèn)清楚，并且留好各種渠道的電話(huà)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以馬上尋求幫助。
● 出現(xiàn)事故要賠錢(qián)么?
通過(guò)了解我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)租車(chē)公司關(guān)于出現(xiàn)事故后的賠償問(wèn)題處理方法都不同。大一些的租車(chē)公司，通常會(huì)優(yōu)先使用保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，如果是小刮小蹭客戶(hù)是不用承擔(dān)任何費(fèi)用的。即便出現(xiàn)較嚴(yán)重的事故，客戶(hù)也賠償那些保險(xiǎn)賠付范圍以外的部分。
而一些小一點(diǎn)的租車(chē)公司，出于成本的考慮，保險(xiǎn)投保額度不高甚至險(xiǎn)種不全，在出現(xiàn)事故后雖然也能利用保險(xiǎn)進(jìn)行賠付，但是額度很小。甚至一些租車(chē)公司會(huì)在出現(xiàn)事故后對(duì)客戶(hù)有些經(jīng)濟(jì)上的懲罰，這里需要我們?cè)谧廛?chē)之前提前確認(rèn)，有條件的話(huà)選擇品牌大，信譽(yù)好的公司租車(chē)。
● 出現(xiàn)事故后會(huì)有什么連帶賠償么?
上面一條說(shuō)到了，多數(shù)公司會(huì)優(yōu)先使用保險(xiǎn)對(duì)事故進(jìn)行賠付，但是我們的車(chē)輛出現(xiàn)了事故，如果無(wú)法繼續(xù)使用，那么對(duì)后期租車(chē)的客人會(huì)造成影響，再或者期間產(chǎn)生的拖車(chē)費(fèi)用、停車(chē)費(fèi)用、延誤費(fèi)用等等的確存在，據(jù)我們了解各個(gè)公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也不同，具體需要消費(fèi)者連帶賠償多少?zèng)]有統(tǒng)一定論。
● 還車(chē)時(shí)存油量不好控制怎么辦?
目前租車(chē)公司會(huì)要求還車(chē)時(shí)的存油量要和取車(chē)時(shí)相同，因此我們盡量在還車(chē)時(shí)關(guān)注一下車(chē)內(nèi)的油量。如果一些情況下我們著急還車(chē)，沒(méi)顧的上找加油站怎么辦呢?這倒也不必?fù)?dān)心，租車(chē)公司會(huì)根據(jù)存油量計(jì)算出油量差別，轉(zhuǎn)換成當(dāng)時(shí)的油價(jià)進(jìn)行補(bǔ)繳即可，不過(guò)這個(gè)判斷肯定會(huì)有誤差，這個(gè)誰(shuí)都無(wú)法避免。
可能有朋友會(huì)問(wèn)，如果我還車(chē)時(shí)油還剩很多怎么辦呢?我們了解的多數(shù)租車(chē)公司都可以按照多余的油量折合成現(xiàn)金退給消費(fèi)者，但是不排除個(gè)別租車(chē)公司不返還的可能，還有一些租車(chē)公司會(huì)要求返還的燃油價(jià)格會(huì)沖進(jìn)您的會(huì)員卡重，只能下次租車(chē)再用，無(wú)法提現(xiàn)，因此最好還車(chē)時(shí)提前問(wèn)清。
● 臨時(shí)有事需要延遲還車(chē)可以嗎?
租車(chē)流程及注意事項(xiàng)
如果遇到某種情況不得不延遲還車(chē)怎么辦?這種情況下要第一時(shí)間和租車(chē)公司取得聯(lián)系，當(dāng)然越早越好，為租車(chē)公司安排車(chē)輛后續(xù)使用等事情留些時(shí)間。通常情況下我們只需要確定最終還車(chē)時(shí)間即可，并且還車(chē)時(shí)繳納產(chǎn)生的租車(chē)金額。不過(guò)一些租車(chē)公司會(huì)為此收取一些額外費(fèi)用，因此我們要盡量避免這種情況。
● 我沒(méi)有信用卡能租車(chē)么?
我們上文中提到過(guò)，幾乎所有租車(chē)公司都要求須通過(guò)信用卡結(jié)算，提車(chē)時(shí)也要凍結(jié)一部分信用金額作為押金。當(dāng)然一些朋友可能沒(méi)有信用卡，因此在一些租車(chē)公司，儲(chǔ)蓄卡也是可以進(jìn)行租車(chē)的，不過(guò)對(duì)卡內(nèi)余額有一定的要求，并且不是所有的租車(chē)公司都接受儲(chǔ)蓄卡結(jié)算，這里需要提前了解。
● 異地還車(chē)可以么?
如今一些租車(chē)公司提供異地還車(chē)業(yè)務(wù)，不過(guò)通過(guò)我們的了解發(fā)現(xiàn)，開(kāi)展這種業(yè)務(wù)的租車(chē)公司雖然不在少數(shù)，但是對(duì)于車(chē)型、使用時(shí)間、還車(chē)地點(diǎn)要求較高，更多的是為了滿(mǎn)足有同樣需求的客戶(hù)要求進(jìn)行的組合，如我想北京提車(chē)到上海還車(chē)，這是需要碰到一名有意向從上海提車(chē)開(kāi)到北京的朋友，并且時(shí)間和選擇車(chē)型和我基本一致，才有可能促成，因此并非普通租車(chē)選擇面那樣廣，并且期間可能產(chǎn)生一些人工費(fèi)用，車(chē)輛空置期間的費(fèi)用等，也許租車(chē)價(jià)格會(huì)存在差異。
當(dāng)然對(duì)于有需求的朋友好去規(guī)模較大的租車(chē)公司咨詢(xún)，那里車(chē)源多、客戶(hù)多、碰到滿(mǎn)足異地租車(chē)要求的可能性也要大一些。
● 順風(fēng)車(chē)是什么意思?
現(xiàn)在很多租車(chē)公司開(kāi)展了所謂“順風(fēng)車(chē)”的業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是租車(chē)公司內(nèi)部的這些車(chē)輛需要經(jīng)常的進(jìn)行調(diào)配，可能是不同地區(qū)間的往來(lái)，空駛沒(méi)有任何價(jià)值，如果有正巧同行的朋友可以一同出發(fā)，并且順風(fēng)車(chē)的價(jià)格要遠(yuǎn)低于正常租車(chē)。
但還是上面提到的問(wèn)題，順風(fēng)車(chē)的數(shù)量和目的地是相對(duì)固定的，選擇性不大，為了提高搭車(chē)概率，肯定是選擇那些車(chē)源多的大公司更靠譜。
總結(jié)：
結(jié)合我們此次的調(diào)查和以往租車(chē)經(jīng)歷來(lái)看，租車(chē)的流程是非常簡(jiǎn)單的，手續(xù)方面也并不繁瑣，只不過(guò)根據(jù)租車(chē)公司的規(guī)模不同，需要我們注意的細(xì)節(jié)還是不少的，尤其是車(chē)輛手續(xù)、保險(xiǎn)等責(zé)任歸屬方面需要注意，避免發(fā)生不必要的糾紛。